Siagaonline.com, Kota Pekalongan - Pemerintah Kota Pekalongan melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Dinkominfo) menggelar kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Agen Call Center 112 sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan kegawatdaruratan di Kota Pekalongan, berlangsung di ruang ILC Kantor Dinkominfo, Rabu (10/12/2025). Kegiatan ini menyasar para petugas call center yang selama 24 jam bertugas memantau dan memonitor kondisi wilayah melalui kanal aduan 112.

Kepala Dinkominfo Kota Pekalongan, Arif Karyadi melalui Kepala Bidang Informasi Komunikasi Publik, Tubagus M. Sadaruddin mengatakan bahwa kegiatan ini sangat penting mengingat agen call center menjadi garda terdepan dalam menerima informasi darurat dari masyarakat.

"Pelaksanaan bimtek ini dimaksudkan untuk meningkatkan pengetahuan dan pemahaman para petugas, terutama agen call center yang setiap hari memonitor kondisi Kota Pekalongan melalui kanal 112,” katanya.

Tubagus menjelaskan, selain diikuti oleh para agen call center, bimtek ini juga memberikan kesempatan kepada layer 2 dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang biasa bersinergi dalam penanganan darurat, seperti BPBD, Dinas Kesehatan, Damkar, serta OPD terkait lainnya. Melalui pelatihan ini, seluruh pihak diharapkan memperoleh pemahaman yang utuh mengenai alur kerja penanganan kegawatdaruratan.

Untuk memperkuat pemahaman teknis, pihaknya menghadirkan narasumber dari vendor PT Jasmita selaku penyedia layanan.

“Dengan menghadirkan pihak vendor, diharapkan lahir kesepahaman antara penyedia layanan dengan para agen, baik yang berada di lingkungan Dinkominfo maupun di OPD lainnya,” ujarnya.

Lebih lanjut, ia berharap penyelenggaraan bimtek ini dapat meningkatkan kapasitas para petugas serta memperkuat sosialisasi layanan 112, sehingga pesan internal maupun eksternal dapat tersampaikan dengan baik.
(ims/dea)